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Trocas e devoluções

Next Wave Moda Fitness

A Next Wave Moda Fitness respeita seus clientes e atua de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

 

1. Troca por Defeito

1.1. Caso seja identificado defeito de fabricação, o Cliente deverá comunicar nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

1.2. O produto passará por análise técnica em até 3 (três) dias úteis após o recebimento em nosso Centro de Distribuição.

1.3. Confirmado o defeito, o Cliente poderá optar por:

  • Troca pelo mesmo produto (se disponível);

  • Troca por outro produto de igual valor;

  • Vale-compra no valor pago (incluindo frete);

  • Restituição do valor pago, incluindo frete.

1.4. Caso não seja constatado defeito ou seja identificado mau uso, o produto será devolvido ao Cliente.

 

2. Troca por Tamanho ou Modelo

Sabemos que comprar online pode gerar dúvida na escolha do tamanho 💚
Por isso, oferecemos a primeira troca grátis.

2.1. O prazo para solicitar troca por tamanho ou modelo é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

2.2. A primeira troca terá o frete custeado pela Next Wave Moda Fitness.

2.3. Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem indícios de uso;

  • Estar com etiqueta original fixada;

  • Estar na embalagem original;

  • Estar acompanhado da Nota Fiscal;

  • Não apresentar odores, manchas ou sinais de lavagem.

2.4. Em caso de nova solicitação de troca para o mesmo pedido, o custo do frete será de responsabilidade do Cliente.

 

3. Regras para Peças com Contato Íntimo

Por questões de higiene:

3.1. Não serão aceitas trocas de peças que apresentem:

  • Odor corporal ou perfume;

  • Manchas de desodorante ou maquiagem;

  • Sinais de uso;

  • Lavagem ou alterações na peça.

3.2. A peça deverá estar em perfeito estado, sem qualquer violação.

 

4. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor:

4.1. O Cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

4.2. O produto deverá estar:

  • Sem uso;

  • Com etiqueta intacta;

  • Em embalagem original;

  • Acompanhado da Nota Fiscal.

4.3. Após análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado em até 2 dias úteis (podendo aparecer em até 2 faturas subsequentes);

  • Pix ou transferência: reembolso em até 5 dias úteis.

 

5. Como Solicitar

5.1. A solicitação deve ser feita através da nossa Central de Atendimento.

5.2. Após a solicitação, enviaremos o código de postagem reversa com as orientações.

5.3. Caso haja:

  • Endereço incorreto;

  • Ausência no local da coleta;

  • Descumprimento das regras acima;

a solicitação poderá ser cancelada.

 

Dica Importante:

Antes de finalizar sua compra, recomendamos consultar nossa Tabela de Medidas disponível na página do produto. Isso reduz a necessidade de troca e garante a melhor experiência com sua peça fitness.